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Übersicht
Verbringen Sie Zeit am Telefon ohne die benötigten Erfolge zu erhalten? Das Telefon ist ein „kaltes“ Medium, das Sie leicht meistern können, indem Sie sich vorbereiten und Ihre Stimme richtig einsetzen. In diesem Workshop erhalten und trainieren Sie die Fähigkeiten und Fertigkeiten, die Sie brauchen, um Telefonate erfolgreich zu führen.
Teilnehmerprofil
Jeder, der regelmäßig das Telefon benutzt, besonders Mitarbeiter in Call-Centern und Kundendienstmitarbeiter.
Ziele
- Erhalten Sie die nötigen Fähigkeiten, um Geschäftskommunikation am Telefon zu verbessern.
- Entwickeln Sie eine professionelle Herangehensweise für Höflichkeit am Telefon
- Lernen Sie, wie man effektiv mit Informationsfluss umgeht
- Werden Sie selbstsicherer am Telefon.
Highlights
- Vor einem Anruf:
- Wie man einen Plan macht. Wie man sein Skript schreibt.
- Einen Anruf beginnen:
- Wie man antwortet. Wie man den Anrufer anspricht. Wie man eine Nachricht hinterlässt. Wie man zurückruft.
- Der Kern eines Anrufes:
- Wie man Fragen stellt. Wie man die Nachricht „versteht“. Wie man schlechte Nachrichten übermittelt. Wie man Beschwerden handhabt. Wie man mit schwierigen Kunden umgeht. Wie man die Bedürfnisse des Anrufers versteht. Wie man Kundenzufriedenheit erhöht. Worauf man achten muss und was man vermeiden sollte.
- Einen Anruf beenden:
- Wie man zusammenfasst. Wie man Vereinbarungen bestätigt. Wie man Wert hinzufügt.
- Nach einem Anruf:
- Wie man Notizen macht. Wie man die Resultate einschätzt.
Vorzüge
Am Ende des Workshops werden Sie in der Lage sein:
- Das Telefon effektiver für Geschäftskommunikation zu nutzen
- Klare Kommunikation und Verständnis zu gewährleisten
- Ein positives Firmenimage zu kreieren und aufrecht zu erhalten
- Schnell und effektiv mit Informationen umzugehen
- Besseren Kundendienst zu erbringen
- Mit schwierigen Situationen umzugehen
Methode und Aufbau
- Dauer: 16 Stunden über einen Zeitraum von 2 Tagen
- Teilnehmerzahl: maximal 8 Personen
- Methode: Hochgradig interaktiver Stil - Fallbeispiele, wichtige Übungen und Rollenspiele garantieren Ihre Beteiligung
Kosten
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